Vai alugar um carro? Saiba o que esperar do momento de retirada e devolução do carro para ter uma experiência incrível na sua locação!
Para quem nunca alugou um veículo, a retirada e devolução do carro podem ser momentos de grande tensão. Afinal, são muitos os pontos que merecem a sua atenção para que a experiência com o aluguel de carros seja super positiva.
Por isso, fizemos um manual com tudo o que você precisa saber na hora de retirar e devolver o seu carro alugado. Fique de olho nos detalhes e boa viagem!
Retirada do carro alugado
1. Tenha em mãos o voucher da Rentcars.com
Depois de fazer a sua reserva, o primeiro ponto de atenção é o voucher da Rentcars.com.
É nele que você vai encontrar informações importantes sobre a sua reserva, desde itens mais básicos — como a data e horário de retirada e retorno do carro — até quais proteções estão inclusas, documentos necessários e outras orientações indispensáveis.
Além disso, também é crucial que você imprima o voucher e o leve com você até o balcão da locadora!
No voucher, você também encontra as “Orientações Gerais de Locação”, que são as regras normalmente aplicadas pelas locadoras. Muitas das dúvidas mais comuns sobre o aluguel de carros são esclarecidas nesta parte, por isso, recomendamos a leitura!
2. Documentos necessários
É super importante ter com você todos os documentos necessários. Isso porque a falta de qualquer um deles pode impedir a retirada do carro!
E fique atento! Reservas nacionais e internacionais exigem documentos diferentes! Veja a seguir quais os documentos necessários:
Para reservas no Brasil
- Carteira de Habilitação Nacional (CNH) emitida há mais de 2 anos (definitiva), válida e dentro do prazo de vencimento;
- RG e CPF originais, sem restrições junto ao SPC ou SERASA. Para estrangeiros, é necessário também o passaporte original (no caso de dupla nacionalidade, todos os documentos devem ser da mesma);
- Cartão de crédito para o bloqueio caução em nome do locatário (falaremos sobre este item específico mais à frente);
- Comprovante de reserva (voucher).
Para reservas no exterior
- Carteira de Habilitação Nacional (CNH) emitida há mais de 2 anos (definitiva), válida e dentro do prazo de vencimento;
- Passaporte original e válido;
- Cartão de crédito para o bloqueio caução em nome do locatário;
- Comprovante de reserva (voucher);
- PID ou CHI (Permissão Internacional para Dirigir).
Lembrando que a CNH e passaporte precisam ser também da mesma nacionalidade!
Sempre confira no seu voucher de reserva quais são os documentos solicitados pela locadora 🙂
3. Contrato de locação do veículo
Também é na retirada no balcão da locadora que o contrato de locação do veículo será aberto. O contrato especificará todos os termos e condições de sua reserva e, por isso, é muito importante lê-lo com atenção.
Lá estão especificados os seus direitos e deveres como locatário, como, por exemplo, o que acontece em casos de infrações de trânsito, apreensão do veículo, condições das proteções contratadas, franquia das proteções, entre outros. Dá para ver como este documento é importante, não?
Leia com atenção e tire suas dúvidas com o colaborador da locadora!
Atenção: também na abertura do contrato de locação, fique atento aos opcionais já inclusos e àqueles que a locadora quer incluir além do que consta na sua reserva!
Qualquer problema ou dúvida que você tenha sobre o contrato, mesmo depois da retirada do veículo, não deixe de falar com o time de atendimento da Rentcars.com!
4. Caução de garantia
Uma das principais dúvidas de quem está alugando um carro pela primeira vez é o caução de garantia. O caução não é nada mais do que uma garantia para a locadora, uma precaução caso qualquer coisa aconteça com o veículo.
O caução é um valor retido no cartão de crédito do locatário (quem assinou o contrato de locação) e é devolvido após a vistoria final do carro se tudo estiver ok com ele. Fique tranquilo: o valor não é debitado no cartão, apenas retido ou bloqueado no limite.
O valor do bloqueio caução do carro que você reservou varia de acordo com o modelo, locadora, período de locação, entre outros itens. Se você tem dúvidas quanto ao valor que deverá ser retido como caução de sua reserva, entre em contato com a nossa central de atendimento!
Atenção! O cartão de crédito precisa ter limite suficiente para o bloqueio e, para reservas fora do Brasil, ele também precisa ser internacional.
Para saber tudo sobre o bloqueio caução, dê uma olhada no nosso post dedicado somente a este item!
5. Inspeção do veículo
A inspeção do veículo acontece na retirada e na devolução do carro. A locadora faz a inspeção para detectar avarias, como arranhões nos carros alugados, e assim identificar qual condutor é responsável por elas.
Por isso é importante que você acompanhe a vistoria e veja se o carro que você vai retirar já apresenta algum arranhão ou amassado que pode passar despercebido. Se necessário, avise o colaborador da locadora que está fazendo a vistoria para não ter problemas no momento da devolução do carro.
Terminada a vistoria, você recebe o laudo da inspeção para assinar. É importante ficar atento, já que qualquer avaria identificada na volta do veículo que não consta neste laudo poderá ser cobrada.
Durante a vistoria, cheque tudo! Lataria, vidros, retrovisores, pneus, itens de segurança, interior do carro…
Devolução do carro alugado
1. Tanque de combustível
É muito importante que você fique atento ao tanque de combustível do carro para entregá-lo! Isso porque a locadora irá cobrá-lo caso você devolva o carro com o tanque vazio e o preço por litro é geralmente mais salgado do que o praticado pelos postos!
Algumas reservas podem já incluir o enchimento do tanque de combustível no retorno, verifique se a sua reserva foi feita com o plano que contém esta facilidade. Ela normalmente também inclui a retirada do carro com tanque cheio, o que é outra vantagem 🙂
2. Nova inspeção
Como já falamos ali em cima, no momento da devolução do carro à locadora, é feita uma nova inspeção para verificar se o carro está nas mesmas condições da retirada.
Se estiver tudo certinho, não há com o que se preocupar!
Se alguma avaria for detectada, são grandes as chances de a locadora reter pelo menos parte do valor caução que você deixou como garantia. O valor, é claro, varia de acordo com dano e com a locadora.
3. Devolução do valor do bloqueio caução
Passando na inspeção, o valor retido no cartão de crédito do locatário será liberado.
Mas atenção: a devolução não é imediata! Pergunte sobre o prazo para o desbloqueio na locadora 🙂
4. Recibo
O recibo é a última parte. Não se esqueça de pedir um recibo de que seu contrato de locação foi terminado!
Pronto para não ter surpresas na retirada ou devolução do carro? Qualquer dúvida, conte com a nossa central de atendimento ou deixe seu comentário aqui embaixo!
40 Comments
Aluguei um carro fechei um contrato mas nesse contrato nao foi visado que se eu devolvesse o carro antes do contrato acabar eu perderia meu calção, isso e certo?
oi Igor, tudo bem? Precisamos entender melhor, pode por favor entrar em contato conosco pelo telefone? 0800 604 7368
Estou com carro alugado e para ir até minha hospedagem preciso passar por uns trechos de barro e brita, vi que várias pedras entraram nos sulcos dos penus e o carro também está muito sujo. Não houve danos aos pneus. Nesse caso a Unidas pode cobrar pra desenganchar essas pedras?
Segundo, encostei a calota num meio fio e arranhou, porém contratei o seguro da RentCover Total…pelo que vi parece que cobrem esse dano, apesar de o dano não ser necessariamente na roda mas em uma das calotas. Ao devolver o carro a Unidas vai me cobrar esse valor em cima do caução? E o seguro? Me reembolsa por isso? Não entendi esse processo. Não contratei seguro da Unidas, apenas o parcial. Mas na RentCars paguei a mais para o RentCover via app.
Oi Márcio, tudo bem? A RentalCover tem várias coberturas, pode ser que cubra o reembolso sim. Pra verificar melhor, por favor nos envie um email ou ligue pra nós que vamos te ajudar 🙂
Aluguei um carro em São Paulo, meu cadastro passou na consulta porém estou com problemas financeiros já passei da data de devolução e não sei o que fazer, posso devolver e ficar c a divida em meu cpf e pagar depois?
Oi Felipe, tudo bem? Mas você já devolveu o carro? Nesse caso é importante entrar em contato com a loja.
Costumo alugar na Movisa da loja da Av.Princesa Isabel em Copacabana RJ e na última locação tive uma decepção com eles, me cobraram 700,00 a mais, alegando q tinha um risquinho no parabrisa? como saber se o carro já não saiu assim da locadora e também se esse valor despontaram da Caução? já tem + ou – uns 2 meses atrás.
Oi Joaquim, tudo bem? É importante fazer a vistoria do carro antes de retirar da loja, sempre junto a um funcionário e anotar todos os pontos de avaria antes para que garanta que na volta não haja imprevistos. Vale a pena checar sua fatura e o contrato completo. Se precisar de ajuda com isso, pode entrar em contato conosco no número disponível no seu voucher.
Bom dia, após a devolução e vistoria do veículo, a locadora pode nos cobrar por alguma avaria não identificada tanto na retirada como na devolução do veículo?
Oi Denis, tudo bem? A locadora deve identificar a avaria e sinalizar o locatário. Isso tanto antes da retirada quanto na devolução. É importante que o funcionário da loja e o locatário estejam juntos para verificar.
se eu alugar um veiculo a na devolucao eu nao poder esta presente. outra pessoa pode devolver em meu lugar?
Oi Alan! Se for o seu condutor adicional que for devolver, não tem problema nenhum. Apenas lembre de incluir ele no contrato na hora da retirada 😉
Caso no dia da retirada do veículo eu não tenha limite disponível no cartão de crédito, outra pessoa pode assumir o contrato de locação do veículo?
Oi Alex! Algumas locadoras permitem a inclusão de um ‘responsável financeiro’, mediante taxa. Isso quer dizer que você será o condutor mas outra pessoa será o responsável pela caução. Já em outras lojas, o ideal será fazer a reserva em nome do titular do cartão, e incluir você como um condutor adicional no contrato – essa é a opção mais comum.
Boa TARDE. Acabo de tentar receber um carro que aluguei para as 15h pelo site. Prestadora UNIDAS. Ao chegar, me informaram que não dispunham do carro, e de categoria similar só uma hora após, porque estavam lavando o veículo. Então me ofereceram um carro de categoria superior, com ônus às minhas custas. Trata-se de um desrespeito imenso e gostaria de saber qual a política de vocês frente a essa situação. Pretendo judicializar.
Olá Fernando, tudo bem? Você pode entrar em contato com a nossa central de reservas, eles irão identificar sua reserva e te auxiliar nesse caso. 0800 604 7368. Conte conosco!
lojas em aeroportos principalmente no nordeste onde os voos saem na madrugada, não tem loja aberta para devolução…uma vergonha…
Oi Alex, tudo bem? Alguns aeroportos têm lojas 24h, isso pode variar de acordo com a cidade e o número de voos que chegam de madrugada no aeroporto. Sabemos que agora neste período de pandemia muitas lojas estão com horário reduzido, pode ser isso.
Bom dia se eu aluguei o carro por 10 dias eu posso devolver ele com cinco dias ou sou obrigada a ficar os 10 dias com ele
Oi Danilo, tudo bem? Você pode fazer a devolução antecipada, nesses casos, a locadora irá recalcular a tarifa de acordo com o tempo em que você ficou com o carro. Você pode entrar em contato diretamente com a loja para negociar.
Gostaria de saber se ao contratar o aluguel do carro através do site da rentscar, o seguro já está incluso? pois tem empresas que cobram novamente no dia da entrega o seguro afirmando que o que foi feito pelo site não é válido.
Oi Lilian, tudo bem? Todas as reservas feitas através do nosso site Rentcars.com já estão com a proteção do veículo incluída. O que pode acontecer é a locadora oferecer uma cobertura extra, contra danos à terceiros. Pode alugar tranquila! E se precisar de ajuda é só nos ligar!
A retirada e devolução do veículo pode ser feita à noite? E num domingo por exemplo?
Oi, Eduardo, tudo bem?
É importante verificar o horário de funcionamento da loja em que você pretende retirar e devolver o carro. Lojas em grandes aeroportos, por exemplo, costumam funcionar até bem tarde da noite. Mas varia de loja para loja!
Como saber se estou alugando um carro com avarias mecânicas, antes mesmo de retira -lo da loja ?
Olá, Bruno, tudo bem?
As locadoras são responsáveis por fazer toda a manutenção necessária e entregar o carro sem nenhum problema para que você possa curtir sua viagem despreocupado. Além disso, no Brasil, as locadoras ficam no máximo 12 meses com o veículo e depois já fazem a revenda. Ou seja, os carros são sempre novos!
Existe alguma empresa que leve o carro até mim, no ato da retirada, para que eu não precise me deslocar até a agência locação?
Oi, Adriana, tudo bem?
As locadoras não trabalham com a entrega do carro, é necessário ir até a loja mais próxima para a retirada. Apenas nos aeroportos as locadoras oferecem uma van que te leva até a loja.
O que é a “taxa de devolução que deverá ser paga à locadora na retirada do carro”?
É o mesmo que a caução?
É o mesmo que o seguro?
É um valor que será devolvido a mim?
Sou obrigado a contratá-lo?
Obrigado!
Oi, Heitor, tudo bem?
A taxa de devolução é cobrada quando você retira o carro em uma localidade e devolve em outra. Não tem relação com nenhuma das outras taxas ou serviços.
Para evitar a cobrança desta taxa, o ideal é retirar e devolver o carro na mesma loja.
Bem eu aluguei um veículo em RN e não tive nenhum problema tanto na hora de pegar o veículo no aeroporto, quanto na hora da entrega, recomendo que o locador fotografe TODO o veículo (na parte externa e interna )na hora da retirada e de preferência solicite a vistoria com fotografias que eles fazem na hora, e fiquem atentos a detalhes no veículo, afim de não ter qualquer contratempo. Ah, algumas locadoras que devolvem o valor do seguro caso não seja utilizado no momento da devolução, aconselho essas.
Oi, Luiz Carlos, tudo bem?
Obrigado por contribuir com a sua experiência!
Contratar um carro com o tanque cheio não é a melhor opção. Algumas locadoras abaixam a bóia do tanque e, assim, vc paga por um tanque cheio quando, na verdade, ele está com 3/4 de combustível, no máximo.
Olá, Paulo. Isso chegou a acontecer com você? Porque não é uma situação comum. Prezamos pelo atendimento de excelência, assim como selecionamos nossas parceiras para que sigam sempre um padrão de qualidade.
O tanque de combustível vem cheio e na devolução do veículo devo repô-lo?
Obrigado.
Oi José! Exatamente! O carro virá abastecido e ao devolver o senhor deve repor conforme foi recebido. Boa locação!
Boa noite
Até quanto tempo depois a empresa pode cobrar alguma avaria? Existe algum prazo?
Olá, Manoel! Avarias do carro normalmente não demoram a chegar, visto que a locadora verifica o estado do veículo assim que devolvido. Porém, cobranças de multas e pedágios não tem um prazo para chegar, pois varia de cada localidade e tempo da locadora identificar o condutor.
No meu contrato não fala sobre entregar o carro limpo é obrigado entregar limpo, ou se cobra para limpar após a entrega?
Oi Natan, o carro deve ser entregue nas mesmas condições em que foi retirado. Só será cobrada taxa extra de limpeza caso o carro esteja visivelmente sujo.