Se o seu voo atrasar e você correr o risco de perder o horário de retirada do carro alugado, a primeira ação deve ser verificar o prazo de tolerância da locadora parceira, que costuma ser de até 60 minutos para reservas nacionais e de 29 minutos para reservas internacionais.
Caso você ultrapasse esse limite sem avisar, a reserva é cancelada automaticamente sob o status de no-show (não comparecimento), o que pode gerar penalidades financeiras do valor pago.
A comunicação rápida impede que o veículo seja liberado para outro cliente e que você sofra penalidades financeiras pesadas, que variam de 20% a 100% do valor total da locação, dependendo da política da locadora contratada.
Com o suporte da Rentcars, é possível intermediar a situação ou realizar uma nova cotação ajustada ao seu novo horário de chegada. Continue lendo para saber mais!
Meu voo mudou, o que aconteceu com o aluguel do carro?
Para agir rápido e proteger a sua reserva, siga este checklist assim que notar a alteração no status do seu voo:
- Monitore o relógio: Calcule se o novo horário de pouso ultrapassa o limite de tolerância padrão da sua locadora.
- Verifique os dados do voucher: Localize os telefones de contato e a política específica da empresa parceira descrita no seu voucher de confirmação Rentcars.
- Cheque o horário da loja: Certifique-se de que a filial da locadora no aeroporto estará aberta no momento do seu novo desembarque, principalmente em chegadas de madrugada.
- Adicione os dados do voo: Em reservas internacionais, garanta que a companhia e o número do voo estejam registrados no pedido para facilitar o monitoramento por parte da locadora.
Prazos de tolerância por tipo de reserva e locadora
As regras de atraso variam significativamente de acordo com a empresa e a localidade. A tabela abaixo compara as políticas padrão do mercado para ajudar você a entender o seu limite de tempo:
| Tipo de Reserva / Locadora | Tempo de Tolerância Padrão | Regras e Condições Específicas |
| Reservas Nacionais (Brasil) | Até 60 minutos | Limite padrão de mercado após o horário agendado. |
| Reservas Internacionais | Até 29 minutos | Exige comunicação imediata em caso de atraso na imigração ou voo. |
| Locadora Unidas | Até 2 horas | Oferece maior flexibilidade em solo nacional. |
| Locadora Foco | Até 2 horas ou 1 hora | Até 2 horas para pagamento antecipado; até 1 hora para pagamento no balcão. |
| Fora do Horário Comercial | Sem tolerância automática | Se a loja fechar, a tolerância não se aplica sem acordo prévio. |
Como ajustar sua reserva do carro em caso de atraso
Sabemos que imprevistos acontecem e queremos que você mantenha o controle da situação. Dependendo do momento em que você notar a mudança no voo, siga um destes caminhos práticos:
1. Se você descobriu o atraso com antecedência
Caso a companhia aérea avise a mudança horas ou dias antes do embarque, você mesmo pode resolver o problema de forma digital. Acesse a seção “Minhas Reservas” no site ou aplicativo da Rentcars e solicite a alteração do horário de retirada. A Rentcars recomenda realizar esse ajuste o quanto antes para garantir a disponibilidade do veículo.
2. Se o atraso aconteceu próximo ao horário de retirada
Caso você já esteja no aeroporto de origem ou prestes a desembarcar e note que vai estourar o tempo de tolerância, não contate a locadora diretamente. Entre em contato com a Rentcars via Chat Online ou pelos telefones indicados no seu voucher. Nossa equipe entrará em contato com a loja para tentar segurar o carro ou atualizar o contrato.
3. Se você já passou do período de tolerância (No-Show)
Caso o limite de tempo expire sem aviso prévio, a reserva será classificada como no-show (não comparecimento) e cancelada pela locadora.
Nessa situação, acione a central da Rentcars imediatamente. A confirmação de que o veículo não foi utilizado é essencial para avaliarmos junto à locadora a possibilidade de reembolsos parciais. Se ainda precisar do veículo, será necessário emitir uma nova reserva sujeita ao tarifário dinâmico e flutuante do dia.
Atenção sobre taxas de No-Show: Locadoras como Avis, Budget e Sixt, além do Grupo Enterprise (Alamo, National), costumam aplicar a retenção de 100% do valor pago em caso de não comparecimento sem aviso prévio.
A Europcar também aplica retenções integrais para cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência. Revisar o voucher é fundamental.
04. O voo vai pousar de madrugada com a loja fechada?
As locadoras não são obrigadas a realizar atendimentos fora do horário regular de funcionamento, a menos que isso tenha sido combinado previamente. Se o seu novo horário de pouso for de madrugada e a loja estiver fechada, indicamos que você pegue um táxi ou aplicativo de mobilidade até a sua hospedagem. Nós ajudaremos você a realinhar a retirada com a central da locadora para a manhã do dia seguinte
Qual a relação entre aluguel de carro e direitos, seguros e imprevistos aéreos?
Ao planejar uma viagem de carro, entender a relação entre o atraso do voo, os seus direitos e as coberturas de proteção evita prejuízos desnecessários.
Quais os direitos de quem tem voo atrasado?
De acordo com as normas da aviação civil (como a ANAC no Brasil), o passageiro tem direito a assistência material progressiva por parte da companhia aérea (comunicação após 1 hora, alimentação após 2 horas e hospedagem/transporte após 4 horas de atraso).
Contudo, essas regras não cobrem custos ou perdas com contratos de terceiros, como o aluguel de carros. Por isso, a prevenção através do suporte da Rentcars é o caminho mais seguro para mitigar perdas na locação.
O que cobre o seguro do carro alugado?
As proteções de seguro de carro alugado incluídas na sua reserva (como CDW/LDW e proteção contra terceiros) cobrem exclusivamente danos ao veículo, colisões, roubo e furto enquanto o carro estiver sob sua posse.
Elas não oferecem cobertura para custos de no-show decorrentes de atrasos logísticos de voos. Para proteger o valor da sua locação contra imprevistos aéreos, a melhor estratégia é programar a retirada do veículo para cerca de 2 horas após o horário previsto de pouso, dando margem para alfândega e imigração.
O que ganho com atraso de voo?
Financeiramente, você pode pleitear indenizações da companhia aérea caso o atraso gere danos morais ou materiais comprovados (como a perda de diárias não reembolsáveis).
No balcão da locadora, o atraso não gera bônus; pelo contrário, reservas feitas de última hora devido a cancelamentos ficam sujeitas a tarifas flutuantes e dinâmicas, que costumam ser significativamente mais caras devido à baixa disponibilidade de frotas.
Dúvidas frequentes sobre voos atrasados e aluguel de carros
O que acontece se meu voo atrasar e eu passar da tolerância da locadora?
Sua reserva poderá ser cancelada e marcada como no-show (não comparecimento). Isso autoriza a locadora a liberar o carro para outro cliente e aplicar multas de retenção que variam de 20% a 100% do valor total pago, dependendo do contrato da empresa parceira.
Quem devo contatar se o voo atrasar perto do horário de retirada?
Você deve entrar em contato diretamente com a Rentcars o mais rápido possível por meio do chat online ou dos números de telefone impressos no seu voucher. Nosso time fará a mediação com a locadora para buscar a melhor solução. Não há necessidade de ligar para a locadora.
O valor do aluguel muda se eu precisar alterar o horário por causa do voo?
Sim, caso seja necessário realizar uma alteração ou gerar uma nova cotação, os valores estarão sujeitos ao tarifário dinâmico e flutuante das locadoras para a data atual, o que pode causar variação de preços em relação à tarifa contratada originalmente com antecedência.
O que fazer se a loja da locadora estiver fechada quando o meu voo atrasado pousar?
Como as locadoras não são obrigadas a estender o atendimento fora do horário comercial (exceto se previamente acordado), a Rentcars orienta que você utilize um transporte alternativo (táxi ou aplicativo) até o seu hotel e entre em contato com a nossa central para coordenar a retirada do carro no dia seguinte pela manhã.
Colocar o número do voo na reserva ajuda em caso de atraso?
Sim. A Rentcars recomenda fortemente que, em locações internacionais, você preencha os dados da companhia aérea e o número do voo. Muitas locadoras no exterior usam essas informações para monitorar os pousos e ajustar o atendimento de forma preventiva em seus balcões.
Conclusão
Embora um voo atrasado possa desestabilizar o início da viagem, o segredo para proteger o seu aluguel de carro está na velocidade da informação.
Ao menor sinal de mudança na sua malha aérea, faça contato conosco. Queremos garantir que, ao desembarcar, você encontre a melhor solução esperando por você, mantendo sua autonomia e liberdade para rodar o mundo do seu jeito.
