O que é assistência 24 horas e o que fazer se o carro alugado quebrar?

A assistência 24 horas é um serviço emergencial oferecido pelas locadoras para garantir suporte rápido caso o veículo apresente falhas mecânicas, pane elétrica, fure um pneu ou se envolva em acidentes. O ideal é que o condutor acione o serviço imediatamente através do telefone indicado no contrato de locação para receber auxílio especializado.

Se o carro alugado quebrar, o primeiro passo é estacionar em um local seguro e entrar em contato com a locadora onde o veículo foi retirado. A empresa é a única responsável por orientar você, enviar um guincho credenciado ou providenciar um carro substituto. Nunca tente resolver o problema por conta própria ou leve o veículo a uma oficina sem autorização, pois isso invalida a cobertura contratual e transfere os custos para o locatário.

Neste guia completo, preparamos um passo a passo para você saber exatamente como agir, quem paga a conta em cada situação e como garantir a sua segurança. Vamos lá? 

O que fazer quando o carro alugado quebra?

Situações imprevistas na estrada podem gerar nervosismo, mas ter a informação certa garante a sua segurança e evita prejuízos. Siga este checklist prático se houver uma pane:

1. Sinalize e busque segurança: Ligue o pisca-alerta, coloque o triângulo de sinalização e vá para o acostamento ou local seguro.
2. Consulte o voucher ou contrato: Encontre o telefone da assistência 24 horas fornecido pela locadora (geralmente nos documentos do porta-luvas ou no voucher).
3. Ligue imediatamente: Comunique sua localização exata, um ponto de referência e explique o defeito que o carro apresenta.
4. Siga as instruções do atendente: A equipe de suporte dirá exatamente o que você deve fazer. Dependendo do problema, eles enviarão um mecânico ao local, um chaveiro ou um guincho. 
5. Aguarde o serviço credenciado: Não aceite ajuda de guinchos ou mecânicos de beira de estrada que não tenham sido enviados oficialmente pela locadora.
6. Guarde os protocolos: Anote o número de atendimento e tire fotos do local e do veículo para sua segurança.

Importante: Jamais leve o carro a uma oficina de sua confiança ou a mecânicos não credenciados sem a autorização expressa da locadora. Se você fizer isso, perderá a cobertura e todos os custos sairão do seu bolso. 

O que a assistência 24 horas cobre?

Cada empresa possui regras específicas, mas a cobertura costuma proteger o motorista das principais dores de cabeça nas estradas. A tabela abaixo ajuda a comparar o que geralmente está incluído na assistência emergencial e o que é considerado mau uso:

Como acionar o guincho de carro alugado?

Para solicitar o guincho, você deve ligar para a central de emergência da agência de locação, cujo número está no contrato de retirada. Durante a ligação, informe o endereço exato, o modelo do veículo e o problema ocorrido.

Ao ligar para a central de Assistência 24h da locadora ou da Rentcars, tenha em mãos:

• O número do seu contrato de locação ou placa do veículo;
• Seus documentos pessoais (CNH do condutor principal);
• A localização exata de onde o carro está.

Se o veículo não puder seguir viagem por meios próprios, a locadora enviará um reboque de uma empresa credenciada. 

O guincho levará o carro até a agência mais próxima ou para uma oficina autorizada. Pergunte ao atendente sobre o transporte alternativo: muitas locadoras providenciam um táxi ou carro de aplicativo para levar você e sua família até a agência ou destino, dependendo da distância. 

Dica importante para situações de imprevisto: Sempre anote o número de protocolo do atendimento. 

Leia mais: Como funcionam os seguros de carros alugados?

Entendendo os custos e as proteções em caso de dano no aluguel de carro

As maiores dúvidas de quem aluga um carro surgem na hora de falar sobre dinheiro e responsabilidades. Vamos esclarecer de uma vez por todas:

Quem paga o conserto de carro alugado?

A resposta é: depende do que causou o problema.

• Falha mecânica, elétrica ou desgaste natural: A responsabilidade é 100% da locadora. Se o carro quebrar por um defeito dele, a assistência 24h fará o resgate e o conserto sem nenhum custo adicional para você. Em muitos casos, você recebe um carro substituto para continuar a viagem.
• Mau uso ou negligência: Se o dano for causado por imprudência (como colocar o combustível errado, dirigir na areia da praia, trafegar em estradas de terra não permitidas no contrato ou forçar o motor), a locadora fará uma perícia e você terá que arcar com os custos do conserto, pois isso configura quebra de contrato.

Sou obrigada a pagar o conserto do carro que bati?

Se você se envolveu em uma colisão, o valor que você vai pagar depende da proteção (seguro) que você contratou e do valor da coparticipação (franquia).

Funciona assim: ao alugar o carro, você contrata uma proteção para o veículo (CDW/LDW). Essa proteção possui um valor de franquia (um limite de risco). Por exemplo, se o conserto da batida custar R$ 10.000, mas a sua franquia for de R$ 3.000, você pagará apenas os R$ 3.000, e a locadora arcará com o restante. Se o dano for um arranhão de R$ 500, você pagará os R$ 500.

Atenção: Para que o seguro cubra a batida, é obrigatório fazer um Boletim de Ocorrência (B.O.) na polícia e apresentá-lo à locadora. Além disso, se for comprovado que você estava dirigindo sob efeito de álcool, fazendo manobras perigosas ou se o carro estava sendo conduzido por alguém não registrado no contrato, o seguro é anulado e você paga o valor total do conserto.

A Rentcars recomenda que você sempre leia as cláusulas de proteção e analise as opções de seguros mais completos no momento da sua busca para garantir viagens sem preocupações.

Leia mais: Seguro de carro alugado: vale mais a pena contratar online ou no balcão?

Perguntas Frequentes sobre assistência em carro alugado

1. A assistência 24 horas cobre pneu furado? Na maioria das vezes, a assistência cobre o serviço de ir até você e trocar o pneu furado pelo estepe. No entanto, o custo do pneu danificado em si pode ser cobrado na devolução do veículo, a menos que você tenha contratado uma proteção extra específica para vidros e pneus.
2. Posso dirigir até a oficina que eu quiser? Não. O veículo deve ser reparado apenas por prestadores credenciados pela locadora. Fazer consertos por conta própria anula suas coberturas e você não será reembolsado.
3. E se o conserto demorar, tenho direito a um carro reserva? Geralmente, sim. Se o carro alugado apresentar uma falha mecânica que não possa ser resolvida rapidamente, as locadoras costumam disponibilizar um carro substituto da mesma categoria (ou superior) para que você continue sua viagem, desde que isso esteja previsto nas condições do seu contrato.
4. A assistência 24 horas serve para acidentes ou furto? Sim. A central de emergência deve ser acionada imediatamente em casos de acidentes de trânsito ou roubo/furto para orientar você sobre a remoção do veículo e a documentação necessária (como o Boletim de Ocorrência) para acionar os seguros.
5. A franquia do seguro afeta o uso da assistência 24 horas? Não. A assistência 24 horas (o suporte emergencial, envio de guincho, etc.) é um serviço à parte. Você pode chamar o guincho sem que isso “desconte” da sua franquia. A franquia só será analisada se houver a necessidade de reparos físicos (funilaria, quebra de peças por mau uso ou acidentes).

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Um pneu furado ou uma pane no motor não precisam arruinar o seu roteiro. Ter acesso à assistência 24 horas é a diferença entre um pequeno contratempo resolvido rapidamente e uma grande frustração no meio da estrada.

Com a Rentcars, você tem o poder de escolha nas mãos e pode comparar +350 locadoras, ler as regras de cobertura e escolher os pacotes de seguro ideais para o seu perfil em um só lugar. Seja no Brasil ou no exterior, acesse nosso site ou baixe o aplicativo da Rentcars e reserve o carro ideal com a segurança de quem é especialista no assunto. 

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