Assistência 24 horas: o que fazer se o carro alugado quebrar

Alugou um carro e ele quebrou? Fique calmo! Neste post falamos tudo o que você precisa saber sobre assistência 24h se o seu carro alugado parar na rua, furar um pneu ou qualquer outra situação.

Alugar um carro pode ser uma excelente forma de ter liberdade, mobilidade e aventura em sua viagem. Mas o que acontece se o veículo apresentar um problema inesperado em qualquer momento? Quando falamos de assistência 24 horas com o carro alugado, o ideal é chegar preparado, entender seus direitos e as providências que devem ser tomadas.

Alugar um carro e vê-lo parado devido a uma falha mecânica é uma situação desagradável, mas que, no entanto, pode ocorrer por consequências da má condição das estradas ou até mesmo de fatores imprevistos. Fique tranquilo, pois se o seu carro alugado quebrou, as locadoras possuem assistência 24 horas e o conserto pode sair sem nenhum custo.

Neste artigo explico de forma clara como agir passo a passo, quais cuidados evitar para não perder a cobertura e como a Rentcars trabalha para facilitar sua viagem com tranquilidade. Continue lendo para entender tudo isso para que você fique tranquilo mesmo diante de uma pane.

O que é assistência 24 horas e por que ela é importante?

Quando uma locadora oferece assistência 24 horas, está disponibilizando atendimento emergencial ao condutor em caso de falha no carro, acidente, furto ou outro imprevisto que impeça a utilização normal do veículo.

Essa cobertura costuma incluir guincho ou reboque, socorro mecânico no local, troca de pneu, chaveiro e até transporte alternativo, dependendo da empresa.

Para o locatário, isso significa menos dor de cabeça: você não ficará “na mão” longe de casa ou no meio da estrada. Ter este suporte faz diferença e cumpre um papel relevante na experiência de aluguel.

Mas é importante entender que cada locadora ou empresa irá oferecer uma assistência com regras e normas diferentes, com itens e coberturas que podem mudar de situação para situação. Na locação por meio da Rentcars você pode ver — ao reservar — as condições da assistência vinculadas à sua cotação e à categoria do veículo. Saber como funciona antes da viagem é parte da preparação.

O carro alugado quebrou e agora?

Se o veículo que você alugou apresentou alguma pane mecânica ou elétrica, o primeiro passo a ser tomado é comunicar o fato imediatamente à agência de locação. Certifique-se de sua localização e, caso você não conheça muito bem a região, tente descobrir o nome da rua ou algum ponto de referência para facilitar a identificação.

Independente do horário – seja de dia ou à noite –, faça o contato primeiramente com a locadora (loja de retirada do carro alugado). Boa parte das agências de locação, como a Hertz e Unidas, contam com um telefone exclusivo para a assistência 24 horas. Caso a operadora não tenha, ligue para a central de atendimento Rentcars.com 4003 7368 (capitais), 0800 604 7368 (demais localidades) ou +55 41 3152 9700 (chamadas internacionais).

Algumas pessoas ficam nervosas diante de uma situação de quebra do veículo alugado e, na ânsia de resolver rapidamente a situação, acabam seguindo o caminho “errado” e tendo mais dor de cabeça ao tentar resolver o caso. Portanto, fique calmo e siga as instruções, pois a agência de locação só cobrirá os custos da oficina se o usuário utilizar o serviço de uma empresa cadastrada e autorizada.

Assistência 24h: passo a passo quando o carro alugado quebrar

Se o seu carro alugado quebrou, seja por falha mecânica, elétrica ou outro motivo, siga esses passos para garantir que a cobertura da assistência 24 horas seja acionada corretamente:

1. Identifique a localização e comunique logo

No momento em que o veículo parar de funcionar, não entre em pânico, respire fundo. Localize o local (nome da rua, quilômetro de rodovia, ponto de referência) e comunique imediatamente a locadora ou o canal indicado no contrato de aluguel. Isso vale tanto para ocorrência durante o dia quanto à noite.

No caso de aluguel pela Rentcars, você pode contar com os contatos disponibilizados no voucher. É importante ligar logo, pois a maioria das locadoras exige que o acionamento seja feito via central interna ou pelo número indicado, se você levar o veículo por conta própria a uma oficina sem autorização, pode perder a cobertura.

2. Não leve por conta própria à oficina

Se você for até uma oficina de sua confiança sem passar pela locadora ou pela central de assistência, o risco é que o conserto não seja coberto e todos os custos fiquem por sua conta. Muitas locadoras exigem que o procedimento seja autorizado e que se utilize rede credenciada.

Por exemplo, na página da Arval consta que a remoção ou reparo deve ser feito por prestador credenciado, ou a solicitação via central para garantir cobertura. Isso vale para guincho, troca de pneu, chaveiro ou pane seca: primeiro comunique, depois siga as instruções da locadora.

3. Guincho ou reboque: quando precisa e como solicitar

Se o veículo não puder seguir por meios próprios, a assistência 24 horas inclui o guincho ou reboque. Normalmente a locadora envia uma empresa credenciada para remover o veículo até a oficina autorizada sem custo adicional para o locatário (desde que dentro das condições da cobertura contratada). Algumas dicas úteis:

• Verifique se há limite de quilometragem ou raio para o reboque (por exemplo, atendimento somente dentro de X km do local de retirada).
• Pergunte se há opção de transporte alternativo (táxi ou similar) para os ocupantes enquanto o veículo está sendo atendido.
• Guarde o número de protocolo do atendimento e fotografe ou anote os detalhes do local de atendimento, para evitar surpresas.

Todas as locadoras têm assistência 24 horas?

Cada agência viabiliza benefícios especiais para auxiliar o cliente. A Movida Rent a Car, por exemplo, oferece estadia, serviço de chaveiro, troca de pneu, envio de mensagem urgente para familiares e acompanhante para os menores de idade, caso ocorra um acidente.

A Unidas Rent a Car garante aos seus usuários táxi, troca de pneus e abertura de portas. A Budget oferece reboque, atendimento no local e transporte sem franquia. 

Se o condutor principal estiver impossibilitado de dirigir, seja por doença ou acidente e não exista outra pessoa apta para conduzir o veículo, a Budget dispõe de motorista que levará o usuário até a sua casa ou destino inicial. Este serviço e hospedagem – para os casos em que o conserto demore mais de 48 horas, estão dentro da franquia de 50 km.

Vale a pena perguntar, ao retirar o veículo, quais são os benefícios da assistência 24 horas, pois, desta forma, você terá ciência dos seus direitos e não ficará na mão se houver uma pane mecânica.

Como funciona a cobertura do concerto em carro alugado?

Ao assinar o contrato de aluguel do carro, a agência lhe dará as opções de franquia. Após optar pelo tipo de proteção, você já terá noção do quanto será cobrado caso seja necessário levar o veículo à oficina.

Quanto mais alto o valor da franquia, maior é a sua cobertura. No entanto, há exceções para o seguro ser aplicado.

Por exemplo, se for comprovado que o carro foi mal utilizado e houve danos na pintura, estofamento ou quebra de vidro, o seguro não será acionado e a troca das peças ficará ao seu cargo. Imprudência, falta de apresentação do Boletim de Ocorrência ou transferência do veículo para um motorista não autorizado também resultam na perda da proteção.

Atenção: também será de sua responsabilidade os danos decorrentes da circulação em vias precárias, por isso, preste o máximo de atenção no trânsito e trajeto escolhido para trafegar com o carro alugado.

Todas as cobranças relativas ao conserto estão ligadas a sua escolha de proteção durante a assinatura do contrato. Em algumas empresas, o reboque, o atendimento no local e o transporte estão inclusos na diária e não entram na franquia, ou seja, você não pagará nada ou não terá nenhum desconto ou análise de franquia para receber o benefício.

Sabemos que muitas vezes chegamos cansados ao chegar no local de retirada do carro e a única coisa que queremos é pegar logo o carro e ir para o hotel. Mas alertamos para a importância de ler o contrato de locação do carro com máxima atenção. Não fique com dúvidas, fale com o atendente e deixe todas as cláusulas contratuais bem claras. Essa poderá ser a diferença entre uma boa ou má experiência em locação de veículos.

Principais dúvidas sobre assistência 24 horas em aluguel de carro

1. A assistência 24 horas cobre furou pneu ou pane elétrica?

Sim, geralmente. Muitas locadoras e fornecedores de assistência contemplam troca de pneu furado, pane elétrica ou mecânica simples, pane seca (fim de combustível), chave trancada ou perdida. Por exemplo, a empresa Card Nacional descreve que o plano de assistência auto 24 horas cobre guincho, chaveiro, auxílio por pneu furado ou falta de combustível.

No aluguel de carro, porém, você deve confirmar no contrato de locação se todos esses eventos estão cobertos ou se há exclusões.

2. Posso dirigir até a oficina que eu quiser?

Não necessariamente. A cobertura costuma exigir que o veículo seja levado a uma oficina credenciada ou indicada pela locadora. Se você escolher uma oficina por conta própria sem autorização, corre o risco de ter o custo sob sua responsabilidade.

3. O que não está coberto pela assistência 24 horas?

Exclusões comuns: danos provocados por mau uso, dirigir em vias não autorizadas, utilização por condutor não autorizado no contrato, falta de manutenção ou infração grave. Também pode não cobrir acessórios, pneus, vidros ou itens que não façam parte da “pane” em si.

4. A franquia do seguro afeta a assistência 24 horas?

A assistência 24 horas é um serviço de suporte emergencial — transporte, guincho, socorro — enquanto o seguro e a franquia se referem à cobertura de danos ao veículo. Mesmo que sua franquia seja alta, você ainda poderá acionar a assistência para guincho ou troca de pneu. Já o reparo dos danos pode envolver franquia conforme o tipo de proteção contratada.

5. Vale perguntar na retirada sobre a assistência 24 horas?

Com toda certeza. Perguntar quais serviços estão incluídos na assistência 24 horas, se há limite de distância ou valor, se há transporte alternativo ou substituição de veículo, vai evitar surpresas durante a viagem. Isso deve estar claro no momento da retirada.

6. E se o conserto demorar?

Posso exigir carro de substituição? Se o veículo alugado estiver impossibilitado de uso por tempo prolongado (dependendo da locadora), algumas locadoras disponibilizam carro substituto da mesma categoria ou transporte alternativo. Verifique se isso está previsto no contrato.

7. A assistência 24 horas serve para acidentes ou furto?

Sim, em muitos casos a assistência emergencial cobre também remoção do veículo em caso de acidente ou roubo/furto. Vale checar se essas situações estão contempladas na locadora ou no plano da assistência.

Conclusão

A assistência 24 horas não é apenas um “extra” no aluguel de carro, ela pode ser a linha de segurança que transforma um imprevisto em um pequeno susto controlado. Todos os carros alugados saem da loja de atendimento com revisão completa e você pode acompanhar a vistoria para ter certeza que o veículo locado não apresenta nenhuma falha.

Estar presente na inspeção é uma garantia contra eventuais problemas no futuro, pois esta verificação apresentará todo e qualquer defeito existente no veículo antes da locação. Após o procedimento, a empresa lhe apresentará um relatório que informa as condições do automóvel.

Quando você aluga através da Rentcars, confira no momento da reserva e retirada se esse serviço está incluído, quais são as condições, e mantenha contato rápido caso algo aconteça. Assim, você dirige com mais tranquilidade e aproveitar sua viagem sabendo que, se houver uma pane, você tem suporte.

Viaje bem, dirija seguro e não deixe que uma quebra atrapalhe o seu passeio.