Como alterar ou cancelar sua reserva na Rentcars

Alterar ou cancelar uma reserva na Rentcars é um processo totalmente online, rápido e sem complicações, podendo ser realizado diretamente pelo site, pelo aplicativo móvel ou via chat com a assistente virtual Carol. 

Para modificar datas, horários ou opcionais sem cobrança de taxas de alteração, a solicitação deve ser feita com no mínimo 12 horas de antecedência em relação ao horário previsto de retirada do veículo, ficando sujeita apenas ao reajuste de tarifa dinâmica da locadora.

No caso de cancelamento em reservas nacionais, a isenção total de taxas é garantida quando o pedido é feito antes do horário agendado para a retirada, com reembolso do valor elegível processado em até 5 dias corridos via PIX ou cartão de crédito. 

Caso a solicitação ocorra após o horário de retirada (situação de não comparecimento ou no-show), é aplicada uma taxa de retenção de 20% da Rentcars, além das penalidades previstas na política da locadora parceira.

Neste guia, você vai entender como fazer alterações na reserva, quais são os prazos, quando pode haver mudança no valor da locação e como funciona o cancelamento e o reembolso.

Como alterar sua reserva de carro na Rentcars?

A Rentcars oferece total autonomia para que você ajuste os detalhes da sua locação quando houver mudanças no seu roteiro de viagem. As alterações de data e hora podem ser feitas pelo site, pelo App (Android e iOS) ou pela assistente virtual Carol.

Imprevistos acontecem e os planos de viagem podem mudar. Pensando nisso, a Rentcars oferece diferentes formas de alterar ou cancelar sua reserva de aluguel de carro de maneira simples, segura e totalmente online.

Passo a passo para alterar pelo site ou App

1. Acesse sua conta: Faça login no site ou aplicativo da Rentcars e acesse a aba “Minhas Reservas”.
2. Selecione a locação: Localize a reserva confirmada e clique em “Visualizar detalhes” (no App: toque no código da reserva > “Gerenciar sua reserva”).
3. Inicie a alteração: Clique na opção “Fazer alterações” e escolha o que deseja modificar: Data, Hora ou Ambos.
4. Confira os novos valores: A Rentcars fará a busca das novas tarifas dinâmicas. Se houver diferença a pagar, finalize a etapa de pagamento; se o valor for menor, a diferença será reembolsada.
5. Baixe o novo voucher: Após a confirmação, o voucher atualizado será enviado diretamente para o seu e-mail.

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda com a alteração da sua reserva na Rentcars, você pode acessar nossa central de ajuda.

Passo a passo para alterar via Chat Online (Carol)

1. Faça login em sua conta no site da Rentcars.
2. Acesse a Central de Atendimento clicando em “Ajuda” e selecione “Chat online”.
3. Escolha a sua reserva confirmada e selecione a opção “Alterar reserva” para seguir as orientações da assistente virtual Carol.

Prazos e Canais para Alteração de Reserva

Como cancelar a reserva na Rentcars e receber o reembolso?

Caso não seja possível manter sua viagem, a Rentcars garante o cancelamento de forma simples. O reembolso dos valores pré-pagos é processado pela mesma forma de pagamento utilizada (cartão de crédito ou PIX) ou disponibilizado via Cupom de Crédito Futuro (sem prazo de validade e de uso exclusivo do mesmo titular).

Passo a passo para cancelar online

1. Acesse o site ou aplicativo da Rentcars e vá até “Minhas Reservas”
2. Escolha a reserva desejada e clique no botão “Solicitar cancelamento”.
3. Selecione o motivo do cancelamento e confirme a solicitação.
4. Em reservas pré-pagas via PIX ou depósito, informe a chave PIX ou os dados bancários do titular da reserva para a devolução do saldo.

Checklist do Viajante: Regras e reembolso do cancelamento do aluguel de carro na Rentcars

• Reservas Nacionais: Cancelamento gratuito quando solicitado antes do horário previsto de retirada.
• Reservas Internacionais: Prazos e retenções variam conforme a locadora (algumas exigem até 48h de antecedência para isenção total).
• Seguro RentalCover: O cancelamento do seguro RentalCover é gratuito até as 23h59 da data prevista para a retirada do veículo (horário local). 

Leia mais sobre o que é e como funciona o RentalCover em nosso texto completo sobre o assunto!

• Força Maior (Doença/Óbito): Em situações comprovadas por atestado médico ou certidão, a Rentcars analisa a isenção de taxas de retenção.

Regras de Políticas de Cancelamento, retenção e reembolso

Regras especiais sobre condutor, cupons e proteção

• Posso alterar o nome do titular da reserva? Não é possível alterar o nome do titular ou do condutor principal após a emissão da reserva por exigência de segurança das locadoras. A Rentcars recomenda cancelar a reserva atual e efetuar uma nova com os dados do novo motorista.
• O que acontece com o cupom de desconto e o Cashback? Se o cupom aplicado originalmente continuar válido e dentro do prazo, ele será mantido na alteração. O saldo de Cashback é recalculado automaticamente de acordo com os novos valores da reserva e mantido em sua Carteira Digital (válido por 18 meses).
• O que fazer se o valor da nova tarifa for menor? Quando a alteração resulta em uma tarifa mais barata, a Rentcars estorna a diferença de valor no mesmo método de pagamento em até 5 dias corridos.

Perguntas Frequentes sobre alteração e cancelamento da reserva

Como faço para alterar a data ou horário da minha reserva na Rentcars?

Com a Rentcars é possível alterar a data e o horário da reserva com até 12 horas de antecedência pelo site, aplicativo ou chat online com a assistente virtual Carol. Basta acessar “Minhas Reservas”, clicar em “Visualizar detalhes”, selecionar “Fazer alterações” e definir os novos horários ou datas desejados.

Qual é o prazo para cancelar uma reserva com reembolso total na Rentcars?

Para reservas nacionais, o cancelamento é gratuito e garante reembolso integral quando efetuado antes do horário previsto para a retirada do veículo. Para reservas internacionais, o prazo de isenção depende da política estipulada por cada locadora parceira no voucher.

Quanto tempo demora o reembolso de uma reserva cancelada na Rentcars?

A Rentcars processa o reembolso de reservas canceladas em até 5 dias corridos após a confirmação do cancelamento. O estorno é realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou PIX) ou emitido como Cupom de Crédito Futuro sem data de validade.

O que acontece se eu não comparecer para retirar o carro (no-show)?

Caso você não compareça à locadora ou solicite o cancelamento após o horário estipulado no voucher, é aplicada uma taxa de retenção de 20% do valor total da reserva por parte da Rentcars, além das retenções específicas da locadora contratada, que podem chegar a 100%.

Como alterar o local de retirada ou devolução do veículo alugado?

A alteração de local de retirada ou devolução para lojas da mesma cidade deve ser solicitada antes do horário de retirada através da Central de Atendimento da Rentcars. Caso o veículo já tenha sido retirado, a solicitação deve ser feita diretamente no balcão da locadora.

Até quando posso cancelar a proteção do veículo RentalCover?

O cancelamento do seguro RentalCover pode ser realizado com reembolso total até as 23h59 do dia estipulado para a retirada do veículo (no fuso horário do local de retirada). Cancelamentos solicitados após esse horário resultam em retenção integral do valor do seguro.

Pensando na sua próxima reserva?

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